Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
- Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění.
Řídí se zejména:
- občanským zákoníkem,
- zákonem o ochraně spotřebitele.
- Kontrola zásilky
Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat:
- neporušenost obalu,
- správnost obsahu,
- množství zboží.
Poškození doporučujeme oznámit dopravci ihned při převzetí.
- Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze podat:
- e-mailem,
- písemně,
- osobně.
Reklamace musí obsahovat:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- kontaktní údaje zákazníka.
- Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
Kupující bude informován o způsobu vyřízení reklamace.
- Reklamace ručně vyráběných náramků
Ruční výroba znamená, že:
- jednotlivé kusy se mohou mírně lišit,
- drobné odchylky v barvě nebo velikosti nejsou vadou.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé používáním.
- Reklamace tabákových výrobků
Reklamovat lze zejména:
- poškozený obal při převzetí,
- výrobní vady,
- chybně dodané zboží.
Nelze reklamovat:
- běžnou chuť výrobku,
- subjektivní očekávání,
- výrobek po jeho spotřebování bez prokázání vady.
- Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.6.2026
